Atrás quedó la idea de que todo hotel de lujo debía contar servicios de spa por el solo hecho de satisfacer a la demanda de dicho producto y hacer frente la competencia. Las tendencias de mercado, sumadas a la coyuntura actual y a huéspedes cada vez más exigente en el consumo de bienestar como estilo de vida, convierten al spa en una oportunidad de negocio, generando ingresos adicionales para el hotel. ¿La clave de su éxito? una correcta gestión.
Bajo la premisa de ¨hay que contar con un spa con tecnología y equipamiento de vanguardia¨ se ha puesto el foco en el diseño, la ambientación y el equipamiento pero con una gran carencia en la profesionalización del servicio, es decir, de quienes llevan adelante el spa y su capacitación para brindar estándares de excelencia acordes al resto del hotel.
Esto conlleva a que para la mayoría de los establecimientos hoteleros, el spa se convierta en un dolor de cabeza. La dificultad de encontrar un coordinador formado, un staff de terapeutas capacitados a interactuar con huéspedes de todas partes del mundo, sumado a la ardua tarea de alcanzar el presupuesto impuesto por la gerencia general, hacen que los gerentes y propietarios, afronten más problemas que satisfacciones.
La clave de una correcta gestión es el resultado de un negocio exitoso. Convertir el spa en una unidad independiente y rentable para el hotel no es tarea sencilla, pero bien planeado y gestionado, desde los planos, puede alcanzar una interesante facturación para los inversores.
Una correcta gestión del spa debería basarse en los siguientes pilares:
1. DESARROLLO conceptual del spa en línea con el concepto del hotel.
2. CREACIÓN de experiencias wellness y menú de servicios bajo los exigentes estándares de calidad internacional implementados durante todo el customer journey en el spa. (en otro posteo, les ampliaré sobre este item) acorde a las necesidades de la demanda.
3. ENTRENAMIENTO constante del equipo de colaboradores del spa.
4. OPERACIÓN del spa en línea con las estrategias y objetivos financieros del hotel.
5. COMERCIALIZACIÓN del spa en equipo con el área de marketing y ventas del hotel
El management tercerizado en manos de expertos en wellness, puede ser una alternativa para los hoteles que buscan rentabilidad de este outlet pero no cuentan con los recursos suficientes para operar el spa correctamente o simplemente prefieren dejar la operación a especialistas en la materia. Sin embargo, el éxito de tipo de gerenciamiento depende del amalgamado trabajo en equipo de los operadores con la gerencia del hotel, el departamento de marketing y ventas, como así también con todos los sectores del hotel involucrados operativa o comercialmente con el spa.
Beneficios para el hotel del management tercerizado
Posibilidad de brindar un servicio de excelencia en manos de profesionales en la gestión del negocio de spas a costos más bajos.
Crear un concepto innovador, bajo las últimas tendencias del mercado internacional en línea con el concepto del hotel y preferencias de su público.
Ahorro sueldo y cargas sociales en la nómina fija del spa ya que la gerencia es externa al hotel.
Posibilidad de posicionarse como un hotel de bienestar fusionando el servicio wellness a otras áreas del hotel distinguiéndose de la competencia.
En conclusión, la correcta gestión del spa es la clave para el éxito del negocio. De ésta depende que se visualice el outlet en función a los resultados obtenidos en cuanto al grado de satisfacción de los huéspedes y los resultados económicos deseados/obtenidos.